 |
 |
案例：吃了豬肉上吐下瀉 2000元檢測費(fèi)“嚇退”市民維權(quán)路
今年4月份，青島市民劉大爺在四方區(qū)一家肉食店買了50元的豬肉，晚上拿回家做了一頓紅燒肉吃了后，當(dāng)天晚上全家人就開始上吐下瀉。懷疑豬肉有問題的劉大爺，在第二天拿到肉鋪店要求店主賠償自己的損失，但對方一直稱肉沒有問題，符合標(biāo)準(zhǔn)。“后來我打電話投訴他們，說我得有證據(jù)才行。”劉大爺說，之后他又到了工商局，工作人員告訴他檢測費(fèi)用是2000元。“我買的肉才50塊錢，查查就花2000多，不值當(dāng)。”后來該店主只是退給了劉大爺20元的肉錢，并未給出任何賠償。
業(yè)內(nèi)人士：大部分消費(fèi)者都“知難而退”
和柳女士、劉大爺有相同遭遇的情況現(xiàn)在并不少見，記者近段時間調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在面對消費(fèi)者維權(quán)時，“檢測報告”是他們的最常用手段，因為高額的檢測費(fèi)用，消費(fèi)者個人往往不能承擔(dān)，因此大部分消費(fèi)者都“望而卻步”。此外，維權(quán)過程中，耗時、耗力、耗財也讓消費(fèi)者很難堅持下去。
“畢竟消費(fèi)者是一個人，對方是一個企業(yè)，而且大部分企業(yè)都有類似的專門部門。”一家食品企業(yè)客戶服務(wù)部門的工作人員牛女士說，這就好像一個人在和一群人在“戰(zhàn)斗”，這本來就是對方的工作，但是對消費(fèi)者了來說，這個過程中會給他們造成很大的損失。“除非是食品里有明顯的問題，比方說存在異物等，這個一般會給予賠償。”牛女士說，像其他吃了食品造成身體不舒服等情況，公司要求對方先出具質(zhì)檢報告才能給予處理，因為這本來就是一個流程，不能說企業(yè)不負(fù)責(zé)，很多消費(fèi)者最后都是不了了之。“當(dāng)然我們也會考慮到聲譽(yù)的問題，會和消費(fèi)者私下協(xié)商，給予一定的賠償，等于是花錢消災(zāi)了。”
